İade ve İptal Politikası
Bu İptal ve İade Politikası, HEBTURKEY aracılığıyla satın alınan seyahat hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemektedir.
1. Kapsam
Bu politika aşağıdaki hizmetleri kapsar:
2. Cayma Hakkı Hakkında
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama, eğlence ve seyahat hizmetlerinde tüketicinin 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle HEBTURKEY tarafından sunulan tur, otel, transfer ve benzeri tarihli seyahat hizmetleri bu istisna kapsamında değerlendirilmektedir.
3. Paket Tur ve Konaklama İptalleri
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece aşağıdaki şartlar uygulanır:
Ön ödeme veya kapora iade edilmez.
Paket tur sözleşmelerinde tüketicinin belirli şartlarda fesih hakları mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
4. Uçak Bileti İptal ve Değişiklikleri
Uçak bileti iptal, değişiklik ve iade işlemleri ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir.
✓ Değişiklik ücretleri havayolu tarafından belirlenir.
✓ İade tutarları havayolu şirketinin onayına bağlıdır.
HEBTURKEY yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olarak işlem yapmaktadır.
5. Transfer Hizmetleri
6. Vize Danışmanlık Hizmetleri
Başvuru dosyasının hazırlanması veya resmi başvuru sürecinin başlamasından sonra danışmanlık ücretleri iade edilmez.
Konsolosluk harçları ve resmi başvuru ücretleri ilgili kurumların kurallarına tabidir.
Vize reddi halinde danışmanlık hizmet bedeli iade edilmez.
7. No-Show (Hizmeti Kullanmama)
Müşterinin;
✓ Otele giriş yapmaması
✓ Transfer noktasında bulunmaması
✓ Tura katılmaması
durumunda "No-Show" uygulanır ve ücret iadesi yapılmaz.
8. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir:
✓ Savaş
✓ Terör olayları
✓ Salgın hastalıklar
✓ Hava sahası kapanmaları
✓ Resmi makam kararları
✓ Grev ve lokavtlar
Bu durumlarda iade ve değişiklik işlemleri ilgili tedarikçi, havayolu, otel veya resmi kurumların uygulamaları doğrultusunda değerlendirilir.
9. İade Süreci
Onaylanan iadeler;
✓ Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bildirilen hesaba
10. Rezervasyon Değişiklikleri
Müşteri talebiyle yapılacak tarih, isim, otel veya uçuş değişikliklerinde;
✓ Havayolu ceza bedelleri
✓ Hizmet sağlayıcı işlem ücretleri
müşteriye yansıtılabilir.